Modelo de mercadeo relacional para las tiendas de barrio y mini mercados de la ciudad de Medellín

Montoya Tobón, Bibiana Marcela | 2019

El mercadeo relacional es una forma diferente de hacer mercadeo, es un mercadeo que busca mucho más que transar bienes y servicios, es un mercadeo que se basa en los siguientes postulados: Identificación de características y atributos del cliente; diferenciación del cliente en relación con expectativas, necesidades, hábitos y costumbres; interacción con los clientes a través de medios que permitan individualizar la relación; y personalización de la relación a través del ofrecimiento de productos a la medida de los clientes. Esta propuesta de investigación titulada: modelo de mercadeo relacional para las tiendas de barrio y los mini mercados de la ciudad de Medellín es una reflexión académica acerca del estado del mercadeo relacional en este tipo de establecimientos comerciales. Dentro de los principales resultados obtenidos se encuentra el alto nivel de desconocimiento que tienen los dueños de tiendas y minimercados acerca del proceso de mercadeo relacional. Algunos de los principales resultados obtenidos son: no se conoce suficiente información de los clientes, no se conocen expectativas y gustos de los clientes, no se tienen medidas adecuadas de la satisfacción de los clientes, no se establece un contacto permanente con los clientes, y no se está en capacidad de personalizar productos a la medida de los clientes.