Propuesta para implementar programa de capacitación en servicio al cliente, inteligencia emocional y comunicación grupal, dirigidas al personal de PEPSICO Alimentos S.A.

Abstract

Por medio de esta propuesta de implementación de capacitaciones se pretende aumentar las competencias de los colaboradores de la empresa PEPSICO S A permitiendo que los conocimientos adquiridos en las capacitaciones ayuden a obtener un mejor rendimiento en sus labores cotidianas. Sera un estudio de caso único, debido a que se busca crear conciencia al interior de la organización para fomentar y valorar el crecimiento personal e intelectual de las personas y de esta manera mejorar su desempeño laboral y fortalecer su parte psicológica debido a los altos niveles de estrés que se manejan. Para la realización de este trabajo, se desarrollará una evaluación de conocimientos a los colaboradores de los temas a tratar, de esta manera realizaremos una investigación de tipo descriptivo con un método deductivo. Diseño: experimental. Enfoque: empírico analítico. De esta 2 manera se busca mejorar la relación interpersonal de colaboradores de la organización con todos sus grupos de interés internos y externos.