Factores que influyen en la rotación de los ejecutivos comerciales de tarjeta de crédito en el sector financiero

Abstract

El presente trabajo describe los factores presentes en la rotación de los colaboradores de la compañía Ventas y Servicios S.A. que hicieron parte de la fuerza comercial externa de tarjetas de crédito en el año 2018. Utilizando técnicas cualitativas se examinaron factores como las motivaciones físicas y emocionales, las condiciones salariales, el ambiente laboral, el liderazgo, las condiciones laborales, la satisfacción y el proceso de selección de personal. A partir de las conclusiones se sugieren líneas de intervención adecuado a las necesidades de la organización.

The present work describes the factors present in the rotation of the personnel and collaborators of the company Sales and Services S.A. They were part of the external commercial force of credit cards in 2018. Using qualitative techniques, factors such as physical and emotional motivations, salary conditions, work environment, leadership, working conditions, satisfaction and the process were examined. of personnel selection. Based on the conclusions, lines of intervention appropriate to the needs of the organization are suggested.