Nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de los servicios que oferta la Fundación Hogar de los Abuelos Oasis, Santiago de Cali. 2014

Abstract

El presente trabajo describe la evaluación del nivel de satisfacción de los adultos mayores residentes en un hogar geriátrico de la ciudad de Cali, en el año 2014. Estudio descriptivo, transversal, el cual contó con la participación de 20 adultos mayores institucionalizados. La recolección de la información se realizó a través aplicación de encuesta a la directora del hogar e instrumento para medir el nivel de satisfacción de los usuarios frente a los servicios que reciben del hogar. El presente estudio permitió concluir que los adultos mayores residentes en la Fundación geriátrica evaluada, se sienten en su mayoría satisfechos con la prestación de los servicios de salud y las actividades culturales que recibieron, pero manifestaron gran insatisfacción con aspectos relacionados con el estado de la infraestructura, utilización de espacios físicos, alimentación, y trato de algunos empleados del hogar hacia ellos.

The present work describes the evaluation of the level of satisfaction of older adults residing in a nursing home in the city of Cali, in the year 2014. Cross sectional study, which included the participation of 20 institutionalized older adults. The collection of information was carried out through semistructured interview to the director of the home and an instrument to measure the level of satisfaction of the users with the services they receive from the home. This study concluded that older adults residing in the Foundation evaluated geriatric, feel mostly satisfied with the delivery of health services and cultural activities that were received, but expressed great dissatisfaction with aspects related to the state of the infrastructure, utilization of physical spaces, power, and treatment of some household employees toward them.