Aplicación del método de evaluación REBA a los empleados del call center de la empresa Emtelco sede Olaya en Medellín

Abstract

La población del call center de Emtelco es un área vulnerable a sufrir riesgos ergonómicos debido a los movimientos repetitivos y la carga postural que deben mantener durante toda su jornada laboral, para ello es importante evaluar sus puestos de trabajo y reconocer cuales son los factores de riesgos existentes al desarrollar su labor dentro de la empresa. Es por esto que se implementó el método de evaluación REBA para dichos empleados, por medio del cual se observa y analiza la posición de los diferentes segmentos corporales, tales como, cuello, tronco, piernas, brazo, antebrazo y manos. Al estudiar lo anterior el método arroja resultados en cuanto nivel de riesgo, siendo medio para dicha población, con un nivel de acción necesario, en el cual se podrían presentar alteraciones en el sistema musculo- esquelético del empleado si no se toman las medidas necesarias en el puesto de trabajo. Es por esto que se concluye que los cuerpos de los empleados ya están acostumbrados a la adopción de posturas inadecuadas, y a no tener las dimensiones correctas en cada puesto de trabajo, lo que genera mayor desgaste para ellos; pero ésto es un poco complicado modificar, debido a que lo anterior no les afecta en nada para realizar sus labores, pero como fisioterapeutas se les muestra y enseña cuales son las posiciones más adecuadas que deben de tener, las medidas que deben considerar en las dimensiones de un buen puesto de trabajo, de los descansos y ejercicios que deben realizar durante su jornada previniendo enfermedades. Se recomienda para sus puestos de trabajo: realizar videos de pausas activas e higiene postural que se presente constantemente en los monitores de la empresa, desarrollar una estrategia de autoreporte de síntomas on line, donde los empleados cuando sientan alguna molestia en su cuerpo utilicen este sistema para informar y no tener que esperar que vaya el encargado para reportárselo, implementar escuelas particulares y realizar guías de rehabilitación para las patologías más comunes, crear espacios de acondicionamiento físico y rehabilitación en las diferentes sedes, entre otros.

The population of the call center Emtelco is a vulnerable area to suffer ergonomic risks due to repetitive movements and postural load must maintain throughout their working day, for it is important to evaluate their jobs and recognize what are the risk factors existing in developing its work within the company. That is why the evaluation method for such employees REBA was implemented, by which it observes and analyzes the position of the different body, such as neck, trunk, legs, arm, forearm and hand segments. By studying the above method gives results in terms of risk level, being means for the urban population, an action level necessary, which could present alterations in the musculoskeletal system employee if necessary measures are not taken in the workplace. This is why it is concluded that the bodies of the employees are accustomed to adopting awkward postures, and not having the correct dimensions in each job, resulting in greater wear them; but this is a bit complicated change because this does not affect them at all to do their jobs, but as physiotherapists are shown and shows which are the most appropriate positions must have, the measures to be considered in the dimensions a good job, breaks and exercises to be performed during the day preventing disease. It is recommended for their jobs: make videos of active breaks and postural hygiene that is constantly present on the monitors of the company, to develop a strategy of self-reported symptoms online, where employees when they feel any discomfort in your body use this system to inform and not have to wait to go to report it commissioned, implement and conduct private schools rehabilitation guidelines for the most common diseases, creating spaces for fitness and rehabilitation in different locations, among others.