Evaluación de calidad en el servicio de acondicionamiento físico en población con sobrepeso y obesidad en el Gym patuca en la ciudad de Cali en el año 2018.

Abstract

En la presente investigación busca describir la calidad de servicio que presta un gimnasio en la ciudad de Cali de acondicionamiento físico a una población con sobrepeso y obesidad, inicialmente se identifica la problemática del lugar, en donde se evidencia comentarios negativos por parte de los usuarios donde manifiestan no tener resultados con el programa y por tal motivo existe una desmotivación de asistencia. Como método de intervención se realiza una encuesta de satisfacción, bajo este método se realizan recomendaciones y posibles estrategias para innovar el servicio con el objetivo de obtener nuevos usuarios además de mejorar los ingresos económicos.

In the present investigation it seeks to describe the quality of service that gives a gymnasium in the city of Cali of physical conditioning to a population with overweight and obesity, initially the local problematics is identified, where negative comments are demonstrated on the part of the users where they demonstrate not to have results with the program and for such a motive a desmotivación of assistance exists. Since method of intervention realizes a survey of satisfaction, under this method recommendations and possible strategies are realized to introduce the service with the aim to obtain new users others of improving the economic income.