Análisis de clima organizacional de la cooperativa de crédito y ahorro comfamigos sede edificio comedal Medellín

Abstract

Las cooperativas privadas y públicas de ahorro y crédito; prestan un servicio social y financiero a todos sus asociados, es lo que las diferencia de las entidades Bancarias, como entidades son las que en definitiva deben valorar este servicio y como se ofrece, es fundamental brindar un espacio óptimo para obtener un clima organizacional adecuado para la empresa, con el fin que; cada uno de sus empleados se sientan bien, y motivados como consecuencia de los programas que se desarrollarán para mejorar el ambiente laboral y se pueda ver reflejado en los índices de resultados, productividad e interacción con el servicio de cara al exterior y que está estipulado en la misión de la entidad, de esta manera garantizar que haya un ambiente de confianza, amigabilidad y calidez con sus clientes externos e internos, por lo tanto una buena atención desde la amabilidad del servicio y la puntualidad en el mismo generará una buena experiencia. Esta es una investigación de índole descriptiva, con un enfoque cualitativo donde las técnicas que se emplearon fueron encuestas y observación, la cual se realizaron de manera intencional en la Cooperativa de crédito y ahorro Comfamigos sede edificio COMEDAL Medellín. Se realizó la encuesta a 24 empleados en los meses de abril y mayo del presente año, con el fin de analizar el clima organizacional, se generaron varios resultados, conclusiones y recomendaciones, como plan de mejoras a ciertos vacíos o inconsistencias y lograr optimizar el clima organizacional. Se centró la investigación en esta Cooperativa de ahorro y crédito, debido que las investigaciones, siempre se han basado en organizaciones más grandes, desconociendo cómo funcionan las pymes o estas empresas pequeñas del sector solidario, por lo tanto es una incógnita el manejo, como interactúa el personal y como es su clima organizacional, gracias a este artículo se logró tener como foco de investigación la Cooperativa de ahorro y crédito Comfamigos; una entidad con casi 45 años en el sector solidario y con una prestación de servicio que llega aproximadamente a los 5.200 asociados, de esta manera obtener resultados y generar conocimiento y consciencia de la importancia del clima laboral tanto a nivel macro como a nivel micro, se deja un precedente para futuras investigaciones.

Private and public savings and credit cooperatives; they provide a social and financial service to all their associates, it is what differentiates them from the banking entities, as entities are those that should definitely value this service and how it is offered, it is essential to provide an optimal space to obtain an adequate organizational climate for the company, in order that; each of its employees feel good, and motivated as a result of the programs that will be developed to improve the work environment and can be reflected in the indices of results, productivity and interaction with the service facing abroad and that is stipulated in the mission of the entity, in this way ensure that there is an atmosphere of trust, friendliness and warmth with its external and internal customers, therefore good service from the kindness of the service and punctuality in it will generate a good experience. This is a descriptive investigation, with a qualitative approach where the techniques used were surveys and observation, which were intentionally carried out in the Comfamigos credit and savings cooperative headquarters building COMEDAL Medellín. The survey was conducted to twenty four employees in the months of April and May of this year, in order to analyze the organizational climate, several results, conclusions and recommendations were generated, as a plan to improve certain gaps or inconsistencies and to optimize the climate organizational Research was focused on this savings and credit cooperative, because research has always been based on larger organizations, not knowing how SMEs work or these small companies in the solidarity sector, therefore the management is unknown, as it interacts the personnel and how is its organizational climate, thanks to this article it was possible to have as a research focus the Comfamigos savings and credit cooperative; an entity with almost forty five years in the solidary sector and with a service provision that reaches approximately five thousand two hundred associates, in this way obtaining results and generating knowledge and awareness of the importance of the work environment both at the macro level and at the micro level, leaves a precedent for future research.