Programa para el manejo y control del estrés laboral en asesores comerciales en una empresa de venta retail de la ciudad de Medellín

Abstract

Teniendo en cuenta el Modelo Transaccional del Estrés como “los esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas específicas externas o internas que son evaluadas como que exceden los recursos de los individuos” (Lazarus y Folkman, 1984). El presente trabajo de aplicación tuvo por objetivo diseñar un programa para el manejo y control del estrés laboral en asesores comerciales en una empresa de venta retail de la ciudad de Medellín, partiendo de las necesidades que se evidenciaron en los asesores comerciales de la empresa Modymarca, esto con el fin de brindar estrategias de afrontamiento a los colaboradores. Inicialmente se realizó un diagnóstico para evaluar las variables que posiblemente desencadenan estrés laboral y así buscar acciones de intervención para ser aplicadas, resaltando la importancia de que los asesores conozcan sobre los siguientes temas: estrés laboral, el manejo de la emoción-pensamiento, las diferentes técnicas de relajación, entre otros. El nivel del trabajo de aplicativo bajo el cual se desarrolló este estudio es de tipo descriptivo, la población objeto de estudio estuvo conformada por 22 empleados que laboran como asesores comerciales, quienes suministraron información a través de una encuesta que les fue aplicada, resaltando que entre las principales conclusiones a las que se llegó fueron las siguientes: el nivel de estrés es causado por comunicación inadecuada, falta de liderazgo, inestabilidad laboral y por condiciones de salario.