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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.contributor.advisorBuriticá Marín, Edward David
dc.contributor.authorGarcía Bustamante, Lizeth
dc.contributor.authorSoto Vargas, Tatiana
dc.date.accessioned2023-08-22T21:48:30Z
dc.date.available2023-08-22T21:48:30Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://repositorio.fumc.edu.co/handle/fumc/586
dc.description.abstractIntroducción: Realizar la evaluación de la percepción de los clientes internos frente a la calidad de los servicios de salud, permite detectar condiciones que interfieran con el proceso, utilizando herramientas que contemplan los aspectos más importantes que permitan efectuar monitoreo permanente. Metodología: Estudio transversal y descriptivo en 12 clientes internos de la Clínica. Se aplicó una encuesta de 13 ítems, permitiendo evaluar los aspectos relacionados con la organización y funcionamiento de la misma. Resultados: La población encuestada considera que hay algunas inconformidades referentes a: Los cargos no competen con la labor; y la comunicación entre funcionarios no es oportuna. Conclusión: Toda institución debe preocuparse por mantener establecido un programa de auditoría para medir los servicios de salud que presta, ya que esto ayudará a evidenciar no conformidades; considerando que la calidad la define el cliente externo de acuerdo al servicio que se brinda, dando peso al plan de mejoramiento propuesto.spa
dc.description.abstractIntroduction: Conduct assessment of perception of internal customers from the quality of health services, to detect conditions that interfere with the process using tools that provide the most important aspects to undertaking ongoing monitoring. Methodology: Cross-sectional descriptive study in 12 internal clients of the Clinic. A survey of 13 items was applied, allowing evaluation of issues related to the organization and operation of the same. Results: The survey respondents think there are some disagreements concerning: The charges do not pertain to the work; and communication between officials is not timely. Conclusion: Every institution must worry about maintaining established an audit program to measure the health services it provides, as this will help to demonstrate nonconformity; Whereas quality is defined by the external client according to the service provided, giving weight to the proposed improvement plan.eng
dc.format.extent12 p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherFundación Universitaria María Canospa
dc.rightsDerechos Reservados - Fundación Universitaria María Cano, 2014spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.titleEvaluación de la percepción del cliente interno frente a la calidad de los servicios de salud ofertados por la Clínica de la Rodilla y el Hombro de la ciudad de Santiago de Cali en el periodo 2014-01spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameFisioterapeutaspa
dc.description.programFisioterapiaspa
dc.identifier.instnameFundación Universitaria María Canospa
dc.identifier.reponameRepositorio Institucional Fundación Universitaria María Canospa
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.fumc.edu.co/spa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeCalispa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.proposalPercepciónspa
dc.subject.proposalClientespa
dc.subject.proposalOrganizaciónspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalSaludspa
dc.subject.proposalPerceptioneng
dc.subject.proposalCustomereng
dc.subject.proposalOrganizationeng
dc.subject.proposalEvaluationeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa


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