Satisfacción del cliente en la prestaciòn de los servicios de salud del centro de salud La Rivera en la ciudad de Santiago de Cali durante el periodo 2013-02

Abstract

En este artículo analizaremos la Satisfacción del cliente en los servicios prestados por el Centro de Salud la Rivera en la ciudad de Santiago de Cali, a través de la aplicación de una encuesta de satisfacción, con el fin de conocer la percepción de los usuarios, evaluando aspectos; físicos, instalaciones, equipos, personal asistencial, limpieza y comodidad del centro, prontitud de respuesta frente a las quejas y reclamos entre otras. Y de esta manera identificar los usuarios que se encontraban satisfechos o insatisfechos con los servicios prestados por el Centro de Salud, y con esto implementar acciones que permitan mejorar la calidad en la atención.

In this article we will analyze Customer satisfaction for services provided by the Health Center La Rivera in the city of Santiago de Cali through the application of a satisfaction survey, in order to know user perception, evaluating aspects: physicals, facilities, equipment, nursing staff, cleanliness and comfort of the center, promptness in responding to complaints and claims among others. And thus identify users who were satisfied or dissatisfied with the services provided by the Health Center and with these results implement actions to improve the quality of care.