Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de la prestación de los servicios en salud del centro de especialistas en salud integral “Renacer LTDA” de Popayán período: 2016 - 2018

Abstract

Se desarrolló un estudio descriptivo, con enfoque mixto (cuali – cuantitativo), diseño estudio de casos, correspondiente al método deductivo - inductivo, de corte transversal. Mediante la observación directa, el análisis documental, las técnicas de recolección de información “encuestas y entrevistas”, se realiza una descripción detallada que permitió identificar factores internos (debilidades y fortalezas) y externos (oportunidades y amenazas) de la Organización a partir de lo cual se genera un Plan estratégico para el Centro de Especialistas en Salud Integral “Renacer Ltda” de Popayán durante el período 2016 – 2018. Se concluye que partiendo de su misión y visión, se aplique todos los pasos de una adecuada Planeación estratégica desarrollando un plan de acción en el cual se estipule los objetivos, metas, actividades, logros, impactos, responsables y presupuestos de las estrategias para un correcto manejo de la organización. Se estableció una propuesta de valor agregado permitiendo el seguimiento y el control a las estrategias planteadas. Por último se diseñó una Mapa de procesos teniendo en cuenta las áreas de la organización, herramienta administrativa que permite evidenciar el panorama empresarial de la empresa hacia el cumplimiento de la visión.

A descriptive study was developed with mixed approach (qualitative - quantitative), design studies, for the deductive method - inductive cross-section. Through direct observation, document analysis, technical information gathering "surveys and interviews" a detailed description which identified internal (strengths and weaknesses) and external factors (opportunities and threats) of the Organization from what is done which a strategic plan for the Center for Integral Health Specialists "Renacer Ltda" Popayan is generated during the period 2016 - 2018. it is concluded that based on its mission and vision, all appropriate steps strategic planning is applied developing a plan action in which the objectives, goals, activities, achievements, impacts, responsible budgets and strategies for proper management of the organization stated. added value proposition was established allowing monitoring and control strategies raised. Finally, a map of processes taking into account the areas of the organization, administrative tool to demonstrate the business landscape of the company towards the fulfillment of the vision was designed.