Identificación del nivel de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo y asistencial a los usuarios del servicio de fisioterapia de la Ips Osteosalud Del Cauca SAS

Abstract

Este artículo se desarrolló a partir de un trabajo de aplicación que se realizó en la IPS Osteosalud del Cauca S.A. Institución Prestadora de Servicios de Salud que ofrece un amplio portafolio de servicios integrales y especializados en el sector salud. El objetivo del estudio fue identificar el nivel de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo y asistencial a los usuarios del servicio de fisioterapia de la IPS; la metodología, de tipo cuantitativo, consistió en la aplicación de una encuesta estructurada, tomada del modelo SERVQUAL, en la cual se caracterizó a la población de acuerdo a su edad, el servicio utilizado y el tiempo como usuario dentro de la Institución, las preguntas se seleccionaron a partir de cuatro factores importantes que inciden en la calidad de la atención: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Con los resultados del trabajo se logró identificar el nivel de satisfacción de los usuarios a partir de la atención que les brindó el personal administrativo y asistencial del servicio de fisioterapia, demostrando así, la necesidad de implementar estrategias de calidad, como la capacitación y entrenamiento de todo el personal, con las cuales se logren resultados favorables para la salud de los pacientes y un mayor nivel de calidad de vida que se revela en el grado de satisfacción de los mismos.

This article was developed from an application work that was carried out in the IPS Osteosalud del Cauca S.A. Provider Institution of Health Services that offers a broad portfolio of integral and specialized services in the health sector. The objective of the study was to identify the level of satisfaction in the care provided by the administrative and assistance personnel to the users of physiotherapy service of the IPS; the quantitative methodology, consisted in the application of a structured poll, taken from the SERVQUAL model, in which the population was characterized according to its age, the service used and the time as an user in the institution, the questions were selected based on four important factors that affect the quality of care: reliability, answer´s capacity, security and empathy. With the results of the work, it was possible to identify the level of satisfaction of the users based on the assistance provided by the administrative and assistance staff of physiotherapy service, demonstrating the need to implement quality strategies, such as training and all staff, with which favorable results are achieved for the health of patients and a higher level of quality of life that is revealed in the degree of satisfaction of the same.