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      Suaza Patiño, Andrés Alexander; Jaramillo, Cristian Esteven; Gutiérrez Salcedo, Juan Felipe (Fundación Universitaria María CanoFacultad de IngenieríaMedellín, 2013)
      Cuantificar el nivel de servicio percibido por el cliente, es definitivamente un reto para la compañía y es un indicador vital a la hora de direccionar los esfuerzos necesarios para impactarlo. La tecnología convergente ...