Medición de satisfacción de los usuarios con los servicios de urgencias y consulta externa prestada por SaludCoop EPS en los meses de febrero, marzo y abril de 2012

Trujillo Amezquita, Luisa María | 2012

En 1976, la Organización Mundial de la Salud (OMS), definió la salud como “ el estado de completo bienestar físico, mental y social y no solamente como la ausencia de afecciones o enfermedades”1 . En base a esto, es por ello que la salud debería ser considerada como el objetivo primordial de cada entidad de salud y como el valor más preciado a rescatar; de igual forma, todas aquellas personas que se benefician y que pertenecen a una empresa de salud, merecen por derecho propio que se les atienda y escuche en base a todas sus necesidades, sin que esto represente interpelar por él. La gestión de los servicios de salud se ha visto alterado o modificado por las demandas de ofrecer un servicio rápido que satisfaga aparentemente a los usuarios pero que por múltiples razones se descuida la calidad y eficacia de los mismos; el mercadeo, dentro del rol de la salud, busca la forma de mirar la relación usuario-empresa, con el fin de identificar esa necesidad básica que es el derecho a una vida saludable y como se puede intervenir para que los procesos de atención mejoren. Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo de este estudio, fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en los servicios de urgencias y consulta externa que asisten o están afiliados a SALUDCOOP EPS en los meses de febrero, marzo y abril del año en curso; esto, teniendo en cuenta que fueran mayores de edad y que por disposición propia desearan ofrecer este tipo de información.