@TECHREPORT{Ech_Pro_2018,
author = "Echeverri Ramirez, Alejandra - Henao Rodriguez, Angelica Maria - Mejia Ortiz, Daniela",
title = "Programa de entrenamiento de autocontrol de los empleados de atención al cliente de EPS Sura- almacentro",
abstract = "El PROGRAMA DE ENTRENAMENTO DE AUOCONTROL PARA LOS EMPLEADOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE EPS SURA-ALMACENTRO. Fue diseñado para mejorar la calidad del servicio al cliente que se ofrece en esta entidad, así podemos generar mayor satisfacción para los usuarios de la EPS y seguir siendo reconocida como una de las mejores entidades de salud que tiene el país.",
year = 2018,
institution = "Repositorio Fundación Universitaria María Cano",
url = "https://dspace-fumc.metabuscador.org/handle/fumc/1103",
}